图为冯彩琴正在示范晨间床单整理技巧。
一阵微风吹进阳光汾河湾社区养老服务中心，纱帘被扬起，老人看向窗外的眼里满是柔和，她的视线由远及近落在由浅白渐变为深绿的纱帘下端，那里有一片片金黄色的银杏叶缀在上面。
“通常，养老院里，挂什么窗帘这种细节并不会被重视，非白即蓝。我们养老服务中心的纱帘是精心选择的，银杏叶有健康长寿的寓意，我们希望老人每一次看向它时，能接收到美好的祝福。”太原市贝亲好家政服务有限公司高级讲师冯彩琴提起纱帘一角、轻触银杏叶的纹理时，能看得出质地的精良。她说：“家政行业的主要服务对象是‘一老一小’，做好工作，需要更多人深耕细作，用工匠精神激励自己。”
“家政业的技术含量可不低”
城市生活节奏越来越快，人们对家政服务的需求也越来越大。家政服务能帮助有需要的居民，也能为没有工作的姐妹提供就业机会。
洗衣、做饭、带孩子、照顾老人……不少人把家政行业当作是一个门槛不高的行业。“一定不能有‘有手就会’这种先入为主的想法，家政业的技术含量一点儿都不低。”从培训讲师做起来的冯彩琴，带教家政入门人员的第一课，就是让他们都端正学习态度。
以“月子餐”食谱为例，冯彩琴介绍说，当一名合格的月嫂必须学会如何配置科学又营养的“月子餐”，还需要根据宝妈的身体恢复状况，有针对性地调整餐品。每一名月嫂都需要经过最少半个月的培训，她们首先要放下那些简单、粗放的陈旧观念，学习营养均衡、食不过量等新理念，食谱要精准划分为四个阶段，第一周，尽量让产妇少食多餐，多食用一些肉、蛋、奶制品，有效增加优质蛋白质的摄入，增强产妇抵抗力。
“和别的行业一样，家政服务技能的提升，需要不断钻研。”冯彩琴爱一行，钻一行。今年1月，她入选我市第四届“晋阳工匠”。此前，冯彩琴曾先后荣获山西省“晋嫂”技能大赛太原赛区三等奖、太原市百万职工聚焦“六新”助力转型暨第十二届职工职业技能大赛——太原市2021年家政服务行业比赛一等奖、2021年山西省星火项目创业大赛（创新组）三等奖，获评晋源区第四届“晋源工匠”、2020年太原市“最美家政人”，获2021年临汾市五一劳动奖章等。
服务技能技艺的提升，在于精益求精。冯彩琴对客户需求有敏锐的感知力和精准把握能力，她坚持自学并通过与同行专家交流提升认知，不断琢磨如何进一步提高家政服务业的服务水准。
家政服务要职业化专业化
2月初，在晋源区政协六届三次会议期间，区政协委员冯彩琴提出《关于促进疫情后家政服务业规范健康发展》的提案。她提出，要定期开展服务人员再培训、再教育，鼓励更多人参加职业培训，从源头提升家政服务业人员素质和服务质量，促进行业良性循环。
“我们要克服经验依赖，努力做细做好这项工作，提供更精细、更职业化、更专业化的服务。”重视技能培训的冯彩琴也非常重视客户的满意度。
近年来，冯彩琴赴吕梁等地开展护工实训、全民技能提升工程培训、各类家政扶贫培训以及在岗家政服务员回炉提升培训约1.8万余人次，所培训学员已有200余位顺利晋级为高级家政师，并指导10余位高端客户家政专员出师。培训合格率达100%，推荐就业率65%，客户满意率达到85%。
“李阿姨很有亲和力，具备专业的知识和丰富的实践经验，善于观察孩子的情绪，护理方法让我们很放心，营养餐搭配合理……”“管阿姨性格开朗，熟知产妇和婴儿保健知识，对宝宝和我的照顾无微不至，家人很满意……”冯彩琴的微信里，保留着很多客户的留言，每次读到这样的信息，都会加深她对职业的认同感。
阳光汾河湾社区养老服务中心的老人房间多为1至3人间，居住条件良好。但是，有些老人刚住进来会不开心。“老人难过的点在哪儿？他为什么不愿意住在这里？养老护理员会及时找到根本问题并为老人解开心结。”冯彩琴说，中心的工作人员不仅关注老人的生活起居，也会照顾老人的情绪。
“家政业是服务行业，我们应该提供职业化、规范化、标准化、专业化的服务。家政业也是吸纳就业的重要行业，高质量发展家政业有利于稳就业、促就业。”冯彩琴认为，目前家政服务行业的收入逐渐走高，精益求精地做好这个行业，会吸引更多人从事这个行业，助推行业高质量发展。
记者 弓凤飞 文/摄 太原日报