对于培训机构来说，目前工作的重心非保证续班莫属。疫情期间，很多机构都反应因为家长不太接受线上教学、远距离学习效果不佳等因素而收到了很多要求退费的电话。
那要怎么做才能保证高续班率呢？我们在春节后开始了“天天乐学校长英雄会”的大型分享活动，邀请了各大校的校长分享在疫情期间的敏捷应变和雷霆手段，迅速转危为机，达到超高续班率。（上一期分享：校长英雄会第4期| 从家长要求退费到续费率99%还招到新生 这家千人大校强势逆转颓势）
我们从天天乐学合作校的日常反馈沟通和近期天天乐学校长大学分享的经验中，共总结出了下面6个技巧，供大家参考。
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1、续班率和对应教师收入挂钩
续班工作没有做好，一个很大的原因在于主管教师。教师的互动方式、教学内容、教学效果很大程度上决定了学生的去留选择。如果连自己的学生都不愿意继续跟着该老师学习，那么机构就要考虑是不是师资问题。
另外，无利不起早，从这个角度，可以安排老师的收入和班级续费挂钩，比如大的班级可以按照续费率给老师提成，小的班级则可以按照续费人数提成等。
为了更好地激励老师投入到续费项目中，机构还可以每日更新续费排行榜，让各班级、各校区老师清楚当前还有多少学生没有完成续费。
2、阶段性对比展示学生学习成果
过程影响结果，对于付费者来说，他们想看到机构的培训起效果。所以在培训的各个阶段，机构可以用一些低成本的方式，让家长们感受到培训前后的效果差异。
方式一：举办线下展演活动
以英语教学为例，机构可以在圣诞、元旦等节日点，策划线下英语诗歌朗诵、表演、配音等活动，并把家长邀请过来观看。为了展示教学效果，可以选择水平较高的老学员来演出，但结束后可以播放该学员才进校时的表现，让家长看到效果。活动结束后，机构就可以顺势当场宣布老学员优惠政策，引导续班。
方式二：组织线上打卡活动
线上打卡的一个好处，就是可以让学生在家长眼皮子底下学习，让家长确定孩子每天都有被老师安排学习任务，并通过打卡任务养成坚持学习的习惯。
天天乐学的线上打卡功能可以很好的帮助机构老师组织活动，老师可以设置7天、14天、21天等阶段性的打卡，同时打卡的内容有动画视频配音、KET专项词汇、绘本阅读跟读等多种类型。
活动结束后，老师还可以针对表现优异的同学，专门设置奖项，并在官方平台如公众号、官网、家长群、活动教室等给学生颁发奖状和礼品。同时也可以邀请获奖学生家长在群里发言分享孩子的学习经历和感受。
这是之前天天乐学举办配音打卡活动后家长在活动群里的真实好评：
我们也会鼓励参赛小选手收到奖品后与奖品合影，并晒照到朋友圈和社群里。
3、建立学生学习报告总结机制
学习报告和阶段性学习展示是一条逻辑线上的，都是为了让家长看到孩子的学习效果，但学习报告的总体内容会更加丰富，它不仅可以展示孩子的学习轨迹和进步趋势 ，还可以展示机构老师在孩子身上所花费的时间和精力，比如批改点评数、作业布置数量等等。
天天乐学的学生端和教师端都有学情统计功能，而且可以按照【日、周、月、年】为周期来统计，这样，家长就可以实时查询孩子在机构学了什么，老师教了什么，学的怎么样，给家长吃下一颗安心丸。
（单个学员以周为单位的学情报告）
4、搞好和学员之间的关系
决定是否续费的，除了家长还有学生。一个学生愿意来这个机构学习，有时候也不一定是因为能帮助提高自己的成绩，可能单纯只是因为喜欢老师的教学方式、这里的学习环境、游乐设施、文化生活、同学朋友等。
所以，平常老师就要多和学员沟通，通过各种方式，尽量让学员自己向家长传达出“我还想在这个机构学习”的意愿。学员自己传达，比机构向老师传达，说服力要大很多倍。
5、安排家长KOL在家长会发言
家长会基本上是所有培训机构续班的必备环节。家长会怎么开也会影响续费的成交率。根据和众多机构校长的沟通交流，我们总结了三个技巧。
1、一定邀请家长KOL发言，KOL也就是在家长群里比较有话语权，容易影响他人决定的人，可以说是家长代表，比如说本身就是老师的家长，或者学习成绩比较好的学生的家长，让这部分们代表发言表达对机构的感谢。
2、如果在线下开展家长会，那么活动会场一定要布置地温馨，让家长感到学校对学生和家长的重视，表现出一定的仪式感。
3、如果有学生家长来不了线下，那么最好可以提供同步直播和录播回放服务，尽量考虑到每一位家长的感受。天天乐学支持示范课、公开课、家长会、家庭分享等多种直播功能服务，可以让机构更好地完善家长会流程，保证续班率的提升。
6、定期回访家长加强沟通
定期回访是每个培训机构都要做的事情，管理人员可以做一个回访计划，以周、月、年为单位，定期安排对新老学员家长进行沟通访问，告知家长学员在课堂中的表现、最近的进步、目前面临的问题和困难、希望家长配合的地方等等。
沟通方式可以是电话回访、微信沟通等，从沟通的有效性来看，微信的效果不如电话，所以建议机构最好等先在微信上和家长预约时间，然后再具体详谈情况。这样会给家长留下一个好印象，觉得你是一家比较负责任的培训机构。