经验说｜如何做好产品的上线培训？

相信大家在上线一个新产品或者上线某个功能时，都会对系统的相关操作人员进行培训。以下是我自己在产品上线培训过程中总结的一些经验，在此与各位进行分享，希望多多指点。

一、培训前应该做哪些准备？

1.自我测试

培训前一定要自己先对整个产品培训的操作流程熟悉，并进行模拟培训的操作。

测试无误后，配置好培训时，所需要的数据。

好处：避免培训时，由于产品配置不当，导致浪费大家许多时间，也容易导致培训节奏错乱。

2.培训人员

培训产品时，需要首先确定使用产品的人员，如果上线的功能模块是不同操作人员操作，且不同人员之间没有操作的重复项，那么建议按照操作人员的不同进行分批次培训。

• 如果产品的编辑是运营进行操作，订单的处理是客服进行操作。如果将所有人员放在一起进行培训时，就会造成总有一波人是懵逼状态，同时也浪费其他人的时间。
• 如果客服也需要操作产品的上线，那么可以将运营和客服安排在一起培训，但需要注意的是，尽量先培训产品的编辑，因为产品的编辑完成后，就可以让运营人员先行离开，这样既节省了大家的时间，又避免重复培训相同的功能

3.培训时间

培训时间一定要与各部门人员进行确认，确认后要以邮件给所有人进行告知。

培训时间安排小技巧：

• 早上尽量在上班后半小时到一小时之后开始，因为早上可能会有人员迟到，或者因为刚上班需要处理一些紧急事情而无法按时到达。
• 如果是下午，尽量安排在下午上班半小时以后，因为中午员工进行休息，半小时后刚好大家都精神饱满，避免你在讲，大家还在梦中遨游。。。

二、培训中

培训前期的工作都准备好之后，接下来就是该如何进行产品的培训了。

1.培训签到

培训时进行签到。

备注：产品的培训设计多个部门时，最好进行签到，可以知道大概哪些部门人员已培训，避免遗漏。

当然如果培训人员只是固定的几个人的话，签到就没有必要了。

2.培训背景

培训背景：就是介绍一下本次上线的功能以及产品的背景，以及培训的内容。

为啥要说培训背景呢？有一次，上线了一个新产品，而培训之前各业务口负责人只是安排人员来参加培训，导致培训完成后，被培训人员就问，培训的东西我听懂了，但是我不知道我们这个东西对我们有什么用。然后就是大写的尴尬。。。

所以说先将背景，让培训人员知道来龙去脉，更有利于培训的效果。

3.培训操作

培训时，一定要学会换位思考，切记不要按照功能模块去讲。

比如，你培训的对象是编辑，那么编辑人员最想得到的培训就是，我该如何编辑产品；编辑过程中，需要注意哪些配置；配置完成后，如何进行确认等；

如果你换位思考后，你就知道该如何培训了。你就可以说：“来今天我们来讲一下如果编辑一个正确的产品，和编辑过程中需要注意哪些字段的配置，以及配置完成后如何进行验收。”这样一定会打动编辑人员，可以让他们更加注意力集中。

4.实际操作

不知道大家有没有遇到这样的场景：每次培训完，询问大家懂了没有，大家都说懂了，但是下来实际操作却是各种问题。原因是他们只是听，没有实际操作，所以让业务人员实际操作是培训过程中必不可少的环节。

• 第一，让其他人实际操作可以趁热加深记忆力。
• 第二、可以确认培训的效果，顺带再次加深记忆。
• 第三、可以看到真实的用户是如何使用产品的，对于产品的设计和优化会有很大的帮助。

5.需求收集

培训过程中，一定会遇到业务人员提出的新需求，处理方式：

• 如果当时可以确认是个不合理的需求，那么告知业务人员这样设计的理由。
• 如果当时可以确认是个合理的需求，那么虚心接受，告知相关人员，稍后会通知新功能的上线时间，并鼓励。
• 如果当时判断不了需求的合理性，切记不要展开讨论，告知这个问题培训完后再讨论，避免不必要的讨论浪费时间。

三、培训结束后

培训完成后，不是结束，还需要进行后续的工作处理

1.发邮告知

培训完成后，要以邮件的形式告知各业务口，并附带产品操作说明文档。

如需要新开通账号或者开通权限的，需邮件通知。

2.建群讨论

培训完成后，创建一个讨论组，将培训的所有人员拉进组内

这样第一可以方便大家咨询和讨论，第二、方便后期的需求收集

3.后续需求收集

对培训过程中出现的新需求进行整理排期。

以上就是自己在培训过程中总结的一些经验，在此与各位进行分享，希望多多指点。

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