从儿童学习科学重要性方面进行课程销售及客户邀约的话术汇总

1. 什么是科学课？

答：科学课程在我国由来已久，囊括了物质科学，生命科学，地球与空间科学，设计与技术涉及广泛，对于老师来说它是一门学科，对于成年人来说它可能是某个领域的知识与真理，那对于孩子来说它是什么呢？神秘的大自然让孩子充满想象力，他们在生活中看见过很多现象但无法解释，我们常说的“好奇宝宝”就是因为看见了现象却不知道原理所以宝宝才会好奇,而好奇是成就一个科学家的因素。孩子都有很强的好奇心，什么都想摸摸，试试，而我们的科学课就能带领他们做实验，找出原理满足孩子的好奇心，培养孩子动手能力，在实验的过程中还培养了孩子的观察力。我们认为的观察能力就是对一个事物的观察深浅的力度，大多停留在表面上的，观察是一个人与生具有的，但观察深度则是后天培养出来的。在实验中引导孩子学会对细节的观察，科学的问题都是在我们司空见惯的日常生活中经常发生的，只是我们没有这个观察能力，以实验为主的科学课就是满足好奇，引导观察，使孩子学会探索的意义和乐趣。

2. 科学课分几个年龄阶段？

我们的科学课是从初级到高级，都有相对应的课程。根据孩子对科学的认知和基础，分为初、中、高三个阶段，每个阶段两年课程，共6年。课程内容包含了声、光、电、磁、力、人与自然等内容，涉及了初中的物理、化学、生物、地理等知识。我们的内容将一个知识点分解，变成几个小知识点。并将这些小知识点融合到实验中，使孩子加深对知识点的印象。

3. 为什么要学科学课？

答：满足孩子的好奇心与实验兴趣导入原理，让孩子自己见证理论，解释生活中的现象能使孩子更热爱生活，善于观察。也把初中才有的物理、化学、生物、地理以兴趣的方式导入，这样孩子以后也不会出现偏科的现象。

4. 学科学课有什么好处？

首先孩子在探究自然世界方面都有天生的好奇心，在学习科学课和做实验的过程中，孩子通过老师提出的问题去观察 ,思考，提问，动手，让孩子了解到自然科学课知识，拓展孩子的视野，同时锻炼孩子的动手能力。发现问题，提出问题到解决问题的能力。所以，孩子学习科学课的目的，除了开拓视野，更重要的是培养孩子科学的思维方式。4-12岁这个阶段，不仅是孩子智力的高发期，更是建立思维，养成习惯的黄金时期。我们都希望孩子从小就具备很强的未来竞争力，同时又不希望给孩子压力，而科学对孩子来讲，是神奇的未知领域，对每个年龄段孩子都会有吸引力，在做实验时也会提高孩子的专注力。

5. 你们的科学课是根据什么研发的？

①.我们有强大的研发团队作为技术支撑。创始人团队也就是研发团队的主体，不仅是博士硕士这样的高学历，同时也具备多年实际教学经验。

②.具体课程也在研发的过程中经过2年多的实战教学，分别在大连各重点小学有超过上万人次的检验和梳理总结课程内容。

③.另外课程源于麻省理工的教学体系，选择出了适合4--12岁年龄段的课程分类。并且结合国内清华大学、武汉大学华中科技大学的教授及其专家老师团队的建议研发出更适合中国孩子的课程。

6. 你们的老师怎么样？

我们的老师都是经过系统的培训，有丰富的理科知识体系。对科学课教学都很有经验，能轻松带动课堂的气氛。课堂上，年龄小4,5岁的孩子可能注意力不会特别集中，我们的老师都很有办法能够吸引他们。

7. 我们家孩子太小有必要学吗？

有必要。我们的课程体系是专门针对4-12岁的少儿设置的。教学理念是源于STEM教育理念，并配合了国家的政策。（在国家教基二〔2017〕2号、教基〔2019〕16号文件中，明确地提出来要加大教育实验的投入，加强实验教材的基础建设。在2023年前要将实验操作纳入初中学业水平考试，考试成绩作为高中招生录取依据。）所以您的孩子正好适合，这个年龄段的孩子主要是兴趣爱好的发掘与培养，有利于小朋友进一步去做他感兴趣的项目。

8．有免费试听课？

每周都有亲子活动的试听课，有免费的，也有收费的，看您选择哪一个呢？要不我加您的微信，随时发短信通知给您。（目的是加微粉，利于客户随时关注我们）

9. 现在科学课有很多，你家有什么优势？

是的，看来家长对现在的教育方向很了解，很关注孩子的教育。 现在市场上的科学课很多，每个单位的优势也不一样。我们根据国家STEM教育理念，由主创团队中的博士硕士们针对各个年龄段设计不同的课程，符合各个年龄段对物理、化学、生物、地理日常生活的认知。我们除了课上给孩子们进行知识点讲解、动手实验；我们在课后还留有家庭小实验，让孩子们用简单的道具就可以完成，培养孩子们的动手能力，让孩子们有成就感；使课堂和家庭相结合，让孩子们对物理化学产生浓厚的兴趣。

10. 为什么现在要培养孩子对理科的兴趣？

大方面说是为了国家的强盛。随着大数据的到来，创新人才和高水平技能人才是一个国家最宝贵的战略资源。国家近期出台的强基计划就是为了增加聚焦高端芯片与软件、智能科技、新材料、先进制造和国家安全等关键领域以及国家人才紧缺的人文社会科学领域的人才。并且由有关高校结合自身办学特色，进行合理安排招生专业。另一方面是为了孩子的就业。2020年我省40所高校共新增本科专业98个。沈阳航空航天大学新增了人工智能、机器人工程、大数据管理与应用3个专业；沈阳理工大学新增了翻译、智能科学与技术专业；辽宁工程技术大学新增了环境生态工程、数字媒体技术2个专业；中国医科大学新增了应用心理学专业等。各高校新增备案的本科专业中，“人工智能”“ 大数据”等专业出现频次较高，沈阳航空航天大学、大连交通大学、沈阳建筑大学、沈阳大学、辽宁科技学院、沈阳工程学院、沈阳城市学院、大连东软信息学院等8所高校均新增了“人工智能”专业。大学中的新增专业，都是根据大环境中缺少的人才而设立的。在未来新兴技术还是很有前景的。当然这都是基于物理学的基础。

11.你们开了多久了？现在有多少学生?（不要正面回答这个问题）

我们这个是作为教研中心，但是家长请放心，我们的课程，在重点小学实验过，上万次学生上课。学生和老师对我们的课程很认可，学生热情很高。

12.没时间，我们找时间再了解吧?

那行您看您什么时候方便我们再沟通一下或者您有时间可以来我们机构看看。

13.不留电话，太多骚扰了。

那这样吧您可以加我一个微信这个是私人微信我微信里面经常发布一些和孩子教育相关的朋友圈您可以看看

14.学习太重，不想给孩子太多负担。

其实学习我们的科创课程，正是因为孩子在课堂上学习任务太重，才需要在科创实验室放松下来，可以通过动手实验，把课堂的理论知识用到生活与实践中，不仅不会增加负担，还可以提高孩子学习的兴趣。

15.我要回去和我们家另外一位商量下。

这样明天我给您打一个回访电话，到时候您可以把您商量的结果告诉我或者对我们有什么疑问咱们可以继续了解。

电话邀约流程话术

一． 电话邀约流程，分为七步：

（一） 自我介绍

（二） 了解学习状况

（三） 发出邀请

（四） 发问测试成交

（五） 处理异议

（六） 介绍学校机构

（七） 细节服务

二． 话术

（一） 自我介绍

**家长，你好，我是某校**老师，您是***同学的妈妈（爸爸）吧！我是通过**途径知道您的电话，约占用两分钟的时间，希望能得到您的支持！

提示：（1）家长直接挂电话的处理：有手机的情况，发一二条有代表性的短信，大约十分钟再联系。没有手机的情况，半小时再联系。要点做到：声音饱满、热情、快慢适中、一定要有磁性，能达到抑扬顿挫的程度最好

（2）直接被打断，家长提出问题或质疑处理方法：耐心回答，好好沟通，消除异议，增强信任。

（3）恶话伤人的家长处理方法：从理解的角度，家长恶话的背后一定是受伤，帮助家长疗伤，教育市场良莠不齐的情况下，出现一些不好的教育培训机构，安抚家长不平静的心态，待平静之后，再继续交流邀约之事，也可以放在第二次再谈。

（二）了解学习状况

问三个问题：

（1） 请问家长您的孩子是在哪所小学呢？

家长的回答一部分会出现不清楚，甚至不配合，你应该机智沉着，变通了解就行。因为关键不是对方的正确回答，其实不管怎样回答都是我们邀约的对象。

（2） 有没有请过家教？参加过辅导班、补习班？

（3） 请问家长***同学的学习主要是谁负责？

（1）（2）（3）三个问题的基本信息，一定要做好记录，一旦邀约成功，后面在接待中就非常的重要了。

提示：这个过程的把控，完全由自己根据当时的情况决定是否多交流，或是少交流。

三．发出邀请

这次给您打电话是想约您和孩子参加我们这周的科学课（亲子活动课程），在课上孩子不仅可以学习物理化学知识在生活中的应用。而且还可以在老师的指导下，自己动手完成课上物理化学相关知识点的实验。

四．发问测试成交

当然我们的课程也是根据孩子的科学知识基础，而选择相应的课程。不知道您周六还是周日时间方便？

五．处理异议

家长有三种回答情况：

第一种情况：家长回答，我愿意参加。

第二种情况：家长回答，我先再了解一下，再决定。

第三种情况：家长回答，我不愿参加。

当出现第二种情况时：

话术：①好，没关系，看家长想了解什么？或没问题，家长你想了解什么？

当出现第三种情况时：

话术：①家长，没关系。只是家长还不太了解XX机构，不过，太可惜这次机会了（说完后闭嘴，可能还有转机，看家长的反应，再引导，反复强调希望能帮到你，一旦沟通能继续，就有机会了）

②家长我想知道，您不想参加真正的原因是什么？

提示：处理异议时：1）牢记我可以解除顾客任何的异议问题。

2）熟悉掌握家长疑难问题汇编册。

3）好好理解应用两种服务理念下的两种能力。

4）处理完异议后，引导发问测试成交，如果过程中还有异议继续处理，不能测试成交就要留下话头，下次再联系。

六．介绍自己的机构

我们是一家专业从事少儿科创课程的学校，主推课程是科学课。致力于培养孩子的逻辑思维能力和动手能力，挖掘孩子的想象力和创造力。

七．细节服务

提示：①正式的短信邀请函。

②到星期六或星期日前的短信发送9条。

③电话确认流程话术中的两次确认时间。

约访话术

电话沟通

课程顾问： XXX家长你好，我是XX学校的老师，之前做活动的时候留下您的电话，请问您现在说话方便吗？

家长：方便。（不方便）

（不方便问下什么时间打电话方便，找时间再打过去）

课程顾问:这次给您打电话是想约您和孩子参加我们这周的科学课（亲子活动课程），在课上孩子不仅可以学习物理化学知识在生活中的应用；而且还可以在老师的指导下，自己动手完成课上物理化学相关知识点的实验。当然我们的课程也是根据孩子的科学知识基础，而选择相应的课程。不知道您周六还是周日时间方便？

家长：周六吧。（周日）

（如果有疑问进行反对问题处理）

课程顾问：那我就给您约到周六上午十点。（周日十点）

（如果家长时间不方面，就会改到当天其他时间）

家长：好的。

家长问询情景模拟问答

1、 你们家是做什么培训的？

答：我们是一家专业从事少儿科创课程的学校，主推课程是科学课。致力于培养孩子的逻辑思维能力和动手能力，挖掘孩子的想象力和创造力。

2、 什么是科学课，主要学什么的？

答：科学课是针对于4—12岁少年开发的一门，覆盖初高中物理、化学、生物、地理知识点的科创类课程，理论联系实际，结合各知识点在日常生活中的应用进行讲解，并通过实验，让孩子产生兴趣和理解所学的相关知识。

3、 这个课程得多大能学呢？

答:您孩子多大呀？我们的课程四岁的孩子就可以学了。哦，已经六岁了呀。是这样的，我们的课程是分为初、中、高级的，每个级别分两个阶段，我们会对报名的孩子进行一个水平测试，看看孩子应该学习哪个阶段的课程。每个孩子由于家庭环境不同，对事物的认知水平

也不同，比如现在的孩子有很多六七岁了，对扳手，螺丝刀等工具不认识，或者五岁的孩子对图形，颜色，认知度也不高，所以学习哪一个阶段会根据孩子的基础水平决定。

4、 我家孩子特别好动，上课肯定坐不住。

答：这个您不用担心，我们的课堂氛围很轻松，而且非常有趣，师生互动也很多，还有很多有趣的科学小实验，孩子可以自己动手做实验，会看到很多实验现象，所以注意力都特别集中，即便是好动的孩子也会被那些有趣的实验吸引的。

5、 你们这个课程和学校科学课的关系？

答：我们国家教育科学研究院在2017年6月20号的教育白皮书中对科创教育的课程制定的方向就是来自于美国的STEM教育，我们的课程是在2014年引进美国麻省理工学院的STEM课程，依托华中科技大学FAB LAB实验室研发团队结合中国教育编写的，与现在的少儿科创课程基本一致，甚至我们课程对国家教育部的课程大纲是补充与加强。我们的课程涉及到科学、技术、工程和数学、可以提前让小朋友认识物理、化学、生物的知识，对他们后面学习物理、化学打下良好的基础，提高他们的兴趣，利于小朋友将来创新与创造。

6、现在有很多和你们一样的培训机构，我还看到有乐高也是提到STEM教育，不知道有什么区别？

答：是的，现在市场上有很多原来是做儿童游乐场，转过来做创客教育的。用乐高的玩具开发儿童的搭建空间感，对于3岁以前的幼儿确实有帮助，但真正用于教学，还是要遵循STEM教育理念。目前市面上有很多乐高、机器人、无人飞机、3D打印机等等的培训，这些都是我们课程的辅助工具。我们的课程主要是教给孩子对物理、化学、生物、天文地理的基础知识，利于小朋友将来对理工科的兴趣爱好，学了这些基础课，将来可以做智能机器人、智能交通、无人飞机、智能城市等等课题，参加各大高校的强基计划选拔。