2020年年初，新冠肺炎疫情给K12教培行业带来深远影响。一方面在线教育需求激增，另一方面线下机构业务受挫，短期内全面转型发展。为充分了解市场需求和家长对西安市教育培训机构的满意度，帮助培训行业发现问题、解决问题，华商报组织了“西安市教育培训机构满意度调查”，以调查问卷的形式，对学生家长进行培训机构满意度调查，并利用所得数据来分析培训行业现状。记者对调查问卷进行了汇总和整理。
调查结果显示，超七成参与调查者参加“文化课类”培训，超五成希望小班教学。还有家长提出了建议，希望加强监管更加规范。
超七成参与调查者参加“文化课类”培训
在“您的孩子现在就读几年级?” 选项中，汇总数据可以发现，占比78%的参与调查者家庭属小学阶段。
在“您的孩子参加了以下哪种类型的教培机构的课程培训? ”选项中，占比76%的选择“文化课类”，意味着这一数据超七成。占比16%的参与调查者选择“语言类”，占比40%的选“艺术类”，占比14%的选“益智类”，占比18%的选“体育类”，占比3%的参与调查者选“全日制补习学校类”，占比1%的选“留学类”。
在“您给孩子报了几家培训机构?”选项中，占比32%的选择“1个”，占比38%的选“2个”，占比21%的选“3个”。
超五成希望小班教学(5-15人)
在“目前，您每月在孩子教培机构中投入的费用大概是多少?”选项中，占比24%的参与调查者选“1000元以下”，占比36%的选“1000-2000元”，占比15%的选“2000-3000元”，占比11%的选“3000-4000元”，占比6%的选“4000-5000元”，占比8%的参与调查者选“5000元以上”。
在“您给孩子报教培机构的主要原因有哪些? ” (多选)选项中，占比37%的选“孩子成绩好，需要保持或进一步提高”;占比23%的选“孩子成绩不理想，需要额外的辅导”;占比26%的选“可能会在孩子以后的升学考试中有用”;占比38%的选择“想让孩子学习一些除了学校课堂之外的方式方法”;占比11%的选“孩子主观能动性不强，需要有人管着”;占比40%的选“丰富课余生活”;占比28%的选“增加技能”;占比39%的选“提高学习兴趣”;占比6%的选“其他”。
在“给孩子选择校外教育机构时，您认为以下哪种人数的班级对孩子来说学习效果最好? ”选项中，占比5%的选“大班(30人以上)”，占比30%的选“中班(15-30人)”，占比54%的选“小班(5-15人)”，占比11%的选“一对一(一对二)辅导”。
(小标题3)超五成参与调查者选择培训机构看市场口碑
在“您为孩子选择教育培训机构时，首先会考虑哪些因素? ”(多选题)选项中，占比64%的参与调查者选择“离家距离”，占比61%的选“机构品牌”，占比42%的选“有无办学资质”，占比84%的选“师资质量”，占比41%的选“课程设置”，占比48%的选“教学环境”，占比43%的选“收费情况”，占比55%的选“市场口碑”。
在“家长认为目前教培机构的主要问题有哪些? ”[多选题]选项中，占比55%的选“收费太高”，占比54%的选“专业度不够”，占比57%的选“师资不稳定”，占比38%的选“课程体系混乱”，占比40%的选“言过其实”，占比33%的选“家长维权难”。
在“您了解教培机构的信息一般通过哪些渠道? [单选题]”选项中，占比63%的选择“朋友介绍”，占比20%的选“媒体或网络宣传”，占比6%的选“平面广告”，占比的8%选“活动”，占比3%的选其他。
不少参与调查者提出意见，希望更加规范
针对目前的教培行业，不少参与调查者从行业管理、收费情况、师资情况、教学质量等各方面提出了意见。
在一份包括500人参与的问卷中，参与调查者提出了 329条意见。有参与调查者提出，希望政府加强监督管理，定期检查教学质量和教学环境，严控教培行业收费行为，坚决禁止预收费超过规定时间的行为，除此之外，要有明确的行业标准和规定并且细化，如对教师师资的认定应当必须是取得资格证的，家长维权尤其退费也要有具体可操作的规定，机构内部管理混乱、人员不稳定等情况也应当有相关规定。也有参与调查者提出，需先对孩子的个人和学习情况做了解，针对大多数学生情况做好课程和学习辅导安排，尽量减少重复性教学。针对部分小机构不专业，影响培训机构的口碑的现象，还有参与调查者提出，需要市场进一步调节进行资源整合，建设师资队伍，完善课程体系。
电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾分析，从调查可以看到，家长希望得到价格合理的服务，目前教育培训有需求，但也存在一些乱象，急需有关部门找到合适的方法对此进行规范，同时也需要培训机构自身提高质量，加强管理，规范各环节，特别是招生宣传环节如实陈述，还需要家长，培训机构增强沟通交流，避免纠纷。
观点: 一对一模式仍面临盈利困难局面
素质教育和早幼教育将全面崛起
在K12教育方面，新东方教育集团董事长俞敏洪在前不久发布的.中国教育培训行业的创新复盘和浪潮展望中认为，当前的K12教育中，尤其是一对一模式，当前仍面临着盈利困难的局面，但是这种模式的市场需求又是确实存在的，如何跑通这种商业模式，需要靠时间、科技、组织结构和管理模式来解决。
在K12教育阶段，随着国家层面对“素质教育”的全面提倡，素质教育赛道和早幼教育赛道崛起，父母更愿意让孩子接受对孩子的成长有全面意义的教育，这样的培养过程，在教育市场的飞速发展下，大部分由父母进行让渡到由专业机构进行。从这方面来说，俞敏洪认为将来在大城市中可能会出现强大的教育综合体，将所有优质教育内容和孩子的成长要素结合起来。
采访中，一位从事教育领域多年的业内人士判断，职业教育将是未来一个重大发展方向。当人类大量工作慢慢被机器人、人工智能取代之后，人就必须重新获得技能教育。因此，未来的职业教育，除了公务员等基本考试之外，还会出现大量的新培训。
记者 黄涛 实习记者 张競之
