在我们传统的印象中，擅长沟通的人往往是口才极佳、开朗外向的社交达人。
似乎，个性和天赋决定了一个人“情商”的上限。
但事实真地如此吗？
在直播间侃侃而谈的俞敏洪老师，年轻时却是不善言辞的人。
发表著名铁幕演说、曾经叱咤历史的丘吉尔，小时候还患有口吃。
职场中，很多成功的大客户销售，甚至并非八面玲珑、奔放热情。
……
以上这些例子与《沟通力:高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》中的论点不谋而合：沟通力其实是一种后天习得的能力，言辞的数量也并不代表沟通的质量。换言之，就算没有“社牛”的天赋，也可以通过学习和实践成为有效沟通的高手。
从刚才所提到的书名，我们可以发现，这是一本教科书级别的经典“沟通指南”，一版再版。三位作者也都是沟通学领域的知名专家。超过100所的高校更是亲测好学：不仅系统地展现了沟通的本质，还针对不同的沟通场景提供相应的实操方法。
那么，我们如何来抓住关键快速地精进自己的沟通力呢？
第一步：牢记沟通是一种交互的过程
沟通是一种“来往”的艺术。古语说：“来而不往，非礼也”。
与人交流，倘若，只是一方输出，完全不在意听的人回应。这不是沟通，是命令，是表演，是自我感动。相应地，假使听众毫无反馈，讲话的人也会丧失热情。
书中认为：与他人交谈是一种双向责任。具体说就是指一方抛出一个观点、陈述某项事实或者提出相关的疑问，另外一方会对此进行反馈，然后这种回应会再被传递给发出方。
就像畅通的河流，那艘渡船是可以在两岸间反复地来回，载人过去，亦可以装货返回。
正如职场中，和客户沟通时，一味地去告诉对方自己公司的产品有多好是没有用的。
在家庭中，父母单方地教育孩子“为你好”、“你必须”也是失败地亲子沟通。
沟通，是双方的交互，是两个人的对谈。没有人受得了“冷暴力”，也没有人会喜欢自以为是的“话痨”。而且“你觉得”也并非“我觉得”。
因此，既然想要用沟通链接世界，那就必须有与世界互联互通的意识。
第二步：理解沟通对象所扮演的角色
作为成年人，我们所扮演的社会角色是非常多样的，这也意味着所接触的人也有不同的角色。
就像语言因为使用场景的不同会划分成口语和书面语一样，我们在与不同的人沟通时，也需要使用不同的方式。
本书的作者们也一致认为：优秀的人际沟通者知道如何调整并有效地与不同背景的人进行沟通。
比如，朋友之间是可以相对轻松和随意的，与客户沟通需要体现专业，密友和家人能分享私密信息。
与之相对的，非常糟糕的一种沟通方式:“以不变应万变。”
比如，在家里也习惯用指令下属的方式，与伴侣和孩子沟通。这种僵化的沟通方式，很影响亲密关系的和谐。
沟通力强的人往往懂得考虑不同人的需求，结合不同的场景，去调整自己交际的方式。
这种“高情商”的背后，事实上是源于对沟通者的尊重，以及非常强的同理心。而所谓的随机应变和不同场合的社交礼仪，无非是刻意练习后的经验累积。
第三步：学会倾听是沟通有效的关键
听觉是我们绝大多数人都有的“天赋”，这是一种对声音的觉察。事实上，尽管“倾听”似乎很简单，但我们中的许多人并不是有效的倾听者：因为有些人只喜欢让别人听自己讲话，这种情况下，往往是“一个人的狂欢”。还有些人，听人说话，“只见树木不见森林”，也时常做不到“闻弦歌而知雅意”。
所以，“倾听”本身看起来是一个简单的动作，似乎带上耳朵就可以了。
却是一种需要后天刻意练习的能力。
拿我们很多人非常熟悉的场景，女生说感受，男生讲道理，火星遇上金星。
那为了生活和谐，直男在这种类型的倾听中是非常有必要去修炼“共情”能力的。
再比如，职场中，和客户沟通时，如果只带笔去记录所言所语，肯定是远远不够的。
这个时候必须集中精神，用脑子听出其真实需求。
因而，倾听是一种复杂的认知过程。成为一个有效的倾听者，更非轻而易举。
但是，意识到倾听的重要性，并且努力地去提升，是一个很好的开始。
最简单的练习方式：集中注意力，注视讲话者，不打断对方，专注于内容，倾听想法。
最后
想要成为沟通高手，读书百遍，不如行万里路，见千万人，看广阔世界。虽然系统地弄懂沟通的底层逻辑很重要，但人际沟通是一种实践中才能练出来的真本事。而《沟通力》这本宝典，可以作为自己实战的手册，遇到问题了，去到具体的场景中，学一学，然后用一用。
“没有人是一座孤岛”，只要你想，和世界的联通，就在眼前。
共勉！