新产品开发
一个企业要在长期竞争中稳定生存，且长久不断地成长，就一定要能有计划地开发出;符合顾客需求的新产品。因此，“新产品开发”在 TOM 推行中,是一个极重要的实施要项。
1.非价格竞争与价格竞争的区分 根据一般分析企业竞争可分非价格竞争及价格竞争。非价格竞争项目包括：(1)新产品竞争，如产品计划(品质、交期、量、服务)与产品开发。(2)销售促进的竞争，如广告(电视、报纸）、靠人的推销（采访）及销售促进(奖金、佣金)等(3)系列化竞争，如确保销售途径的扩大(投资、融资）、销售途径的控制(特约店、经销商）、占有率的增加（合作、合并）。
2. 新产品开发分 ABC 三类 新产品的开发能显示出一个公司企业力的强弱与否，所谓新产品一般可分为三类：A类：①世界上全新的产品， ②国外已开发但在国内是新的产品 ③其他公司已开发但对本公司而言是新的产品。B类：①基本制造原理相同，与目前的制造没有多大的改变，但在某些特性上则有更完美的改善进步。 ②对本公司而言完全是新的，但以过去的基础与实力也容易做成的 ③过去的产品加上新的制造方法后，能使成本降低、效率提高、品质改进。C类：①过去的缺点经过改良。 ②依过去的型态，只是扩展了品种，而用途改变不大。 ③包装外观上的改变
3. 脚踏实地、按部就班，朝A类目标迈进 其实，很多企业只要 C类各项能做得好，在产品的品质缺失及外观、包装上能彻底改进，相信在外销、贸易等方面都会有所增强与进步。 当C类的实力稳固后再进一步向B类发展，即能从基本制造原理相同，在某种特性上去制造出比别人更完美的产品;或从原有的制造领域中去组合改变,生产更好的产品;或在制造方法上去做降低成本、提高效率与品质等方面的研究加强，那么产品的国际竞争力,必将有很大的改善与突破。 脚踏实地地从C类升向B类再进入A类.实为今天各企业迫切需要努力的重点方面，而且也正是各企业大力倡导“技术升级”的真正方向。企业必须要不断地开发出属于自己全新构想的"Only One”产品，建立可达到A 类水准的体系，才能迈入国际一流的行列,使企业持续成长。
4. 不断开发新产品以强化应变能力 任何产品都有所谓的生命周期(Life circle)，一个产品从产生到衰退，一般可划分为：构想阶段、企划阶段、研究开发阶段、试验评价阶段以及导入期、成长期、竞争期、成熟期、衰退期。如图4-1所示。
通常在构想企划、研究开发的阶段都是属于研究所的工作，且是资金的大量投入期,经费会不断增加;所以利润在企业化进入导入期后，才会慢慢出现，营业额亦会渐次提高，经过成长期到了竞争期后利润会最高，至成熟期后利润又将逐渐降低，到衰退期后很可能就会开始出现赤字。一般的产品都会有这种寿命周期的出现,从这种变化中我们必须意识到，对任何一项产品都是无法长期销售赖以永久营利的。因此，CWQM 是以品质为中心的经营，所以,就必须当产品还在生长期仍有最高利润时，其他的新产品就必须一个接一个地被开发出来，企业竞争实力方能越坚强。尤其是现代的企业竞争越来越激烈，产品的寿命周期也越來越短。有些产品的周期也许一、两年,甚至六、七个月内就结束了。
一般产品到衰退期就开始有损失发生，此时若仍勉强生产产品销售,则将面临相当的耗损与危机，所以经营者这时对停止继续生产需要有很大的决断力。决断力能发挥效用就需将整个企业新产品开发体系建立完整，企业才能有应变竞争的实力。新产品必须能不断开发出来，并设法淘汰利润较低者，且由于新产品在旧产品的竞争期即已接连开发，那么即使是其他厂家的竞争品出现，或是别的厂家想学习仿造来打击我们的产品市场，也会变得不太可能。如此一来，便可以雄厚的实力。适时调配新旧产品的转换，方能始终居于领先地位。只要CWQM 的体系建立得好，这种转换就能根据许多数据与资讯的收集，而顺利进行。
5. 产品寿命周期的各期特征（1）导入期通常,新产品进入企业化时，其导入期的产品品质是最关键的决定性要因。这个时期一定要能制造出性能良好、确保品质安全的产品,并充分获得顾客的信赖感、安心感与满足感，才算是开发出真正好的、成功的产品。否则，很可能在导入期，新产品就因低劣的品质或顾客缺乏信心而至寿命中断。若这时产品品质能确保、做好，那么就可视市场需要制订产品价格。若所开发的是属于全新的产品，则市场占有率便百分之百属于先发者;而后发企业就须从零开始辛苦跟进。
（2）成长期导入期成功后，即进入成长期。这时期，市场开始对此产品予以认定,而且竞争厂家必会马上相继出现。由于竞争，品质改善使品质获得优势成为重大要项，后开企业的竞争产品亦将渐渐占有市场。因此如何尽力做好产品的改善，使自己的产品与其他竞争产品差异化，在品质上获得优势，在这个时期可说是最重要的。否则，若竞争厂家的产品改善，品质具优势且市场的竞争力大增，则在此阶段，自己公司的产品很可能会遭到淘汰，甚至天折。但如能在此时期突破竞争,求得生存,则未来的市场势力将能扩展,而且市场的需求量一般在进入成长期时会增大，在市场分割的竞争上能获得很大的据点。
（3）竞争期在竞争期，先发企业与后发企业的差距会越来越小,这个阶段产品的竞争重点就将在于形态装饰、外观、包装等销售特点细节的改良上,产品差异化及市场细分化就此开始，先发企业与后发企业之占有率竞争也随之激烈展开、划分。
（4）成熟期到了成熟期时，对产品的某种品质特性改良或优点,就要进行商品广告及商品差异。同时加强开拓新市场，使市场细分，譬如，不仅都市，包括乡村郊区也都列入市场范围内……在这种激烈竞争中，一般能生存的企业其占有率将提高。无法支持者其占有率自然降低而致淘汰。
（5）衰退期经过一段时间后，产品会进入衰退期。此时竞争产品将会失去特征且竞争集中在品质与服务上,市场代替品会出现，由于消费者嗜好、习惯的变化,市场占有率将急速降低。这个时期，通常产品就已不再能赚钱了，而且往往会越做越亏损，最好应尽快淘汰停止生产。因此,经营者能否具有适时中断产品生产的决断力，是极为重要的。以上所介绍的是一般新产品寿命周期的过程，能确实了解其变化,就能对以品质为中心的经营之CWOM 的要点——新产品开发，有正确的认识。在企业经营中，对产品的品质、制造、产销、市场、价格等,方能作最适宜 、最成功的决策。
6.必须拟出长期总和产品计划表 CWQM的新产品开发必须于任何时候，使现有产品、新产品、正在研究开发的产品，都能在公司内同时进行。最好能列出长期总和产品计划表,因为从计划表中可以清楚了解各阶段的进行情形。例如：某项现有产品正从成长期进入成熟期，某新产品正从企划阶段进入研究阶段，或某项研究开发产品已在企划阶段，但构想仍继续在进行……对目前的产品开发进展情形就能明确掌握，如此才能正确评估公司现有的实力。一个企业的经营要能长期稳固，就必须要厚植新产品开发的实力,也就是在任何时候、每个阶段都必须要有产品在进行,而不是某项产品寿命中断后，才再开发其他的新产品。因此,确实建立完整的新产品开发体系,各部门确实转动 PDCA 循环，做好 CWQM,才是企业持续繁荣的努力方向。
钟朝嵩 著
来源：本文摘编自《品管圈实践法 QCC》，宁波出版社，本文经授权转载