张女士反映，一年前她花了两万多购买了“开课吧”的考研线上培训课程。对方还承诺，考试结束就可以全额退款。现在考试老早结束了，钱一直都没退。
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张女士：“去年5月24号，我在微信上，刷到‘开课吧’的广告，点进去后报名了，总共花了22800元，报了考研的课程，那边的老师承诺，去参加考研考试，考试结束就可以全额退款的。”
张女士当时跟北京开课吧科技有限公司签了网络培训服务协议，购买了对方的线上考研培训课。
协议的附件一，列出了激励政策，注明同时满足下列条件，公司发放激励金：条件1：参加2022年全国硕士研究生招生考试，无弃考行为，且成绩有效；条件2：学员的学习经历需统一放入公司的方案例库；条件3：符合上述条件后，学员提交准考证复印件、笔试成绩查询截图和考试报名平台的账号密码，后面括号注明公司承诺仅用于查询。
经过公司审核后，公司会在15个工作日内发放激励金，激励金是学员报名课程时缴纳费用的同等金额。张女士介绍，考试去年年底就结束了，复试在今年3月份也结束了。
张女士：“考试考完了，他说要成绩出来再退，成绩出来，他说要复试完了再退，然后一直拖到现在都没有退。（你考完了吗？）我考过了。（复试了吗？）没有进复试，它只要参加考试就能退的。（考完试就退全费？）对。（那它怎么来盈利呢？）我也不知道，当时我也有疑惑。”
张女士赶到杭州余杭欧美金融城的英国中心，她说北京开课吧杭州分公司就在这里，但要上去得刷梯控卡。
杭州欧美金融城英国中心 物业前台：“他们公司不同意的话，我们这边是没有办法让你们上去的。（那他们上面有人吗？）这个我不太清楚，他们行政说，他们今天全部休息的。（那你跟行政说一声，1818黄金眼想帮他们协调一下。）他说负责人都不在公司。（那你问他，愿不愿意接受1818的采访？如果愿意的话，让他把负责人电话给我。）”
物业的前台通过微信，把记者的意思转达给了北京开课吧杭州分公司的行政人员。
杭州欧美金融城英国中心 物业前台：“他们行政也没有负责人的电话。（记者：没有负责人电话。）（张女士：他们就会这么说。）（记者：那你以前有没有来过这里？）没有呀。”
张女士又当场拨通了对方的客服电话。
北京开课吧科技有限公司 客服：“您的这个退费的问题，昨天已经帮你对接过了，会在周一的时候联系您的，因为现在是节假日，老师不上班的。（张女士：那前面老师说会24小时联系我的。）是的，咱们是有值班的老师会回复您，现在是因为已经给到你明确的答复了，但是你是想提前6月10号到账嘛，所以需要去核对的，负责你退款的老师，他只有周一上班，周一的时候，他会和财务去对接这个问题的。（记者：就是说，还是给你退的是吧？）（张女士：之前承诺我5月底退的，然后一直在往后延。）但是现在不是已经给您新的处理结果了吗？（张女士：新的处理结果说要6月底。）他说6月20号到账，你不认可。（张女士：对呀，我不认可呀。）您昨天不是来电反馈过这个问题了吗？（记者：我问一下，就是说你们是同意给她退的是吗？）对呀。（记者：就是时间延了一下是吧？）是的，我们之前是告诉她6月20号到账，但是她不认可，想提前到6月10号。（记者：那你们确定到时候能到账吗？）确定可以到账的，你可以录音。（记者：那我想问一下，咱们‘开课吧’她只要参加考试就可以退费的话，那咱们这个钱怎么赚呢？）很抱歉，我也不太清楚这个钱是怎么赚的。”
学员购买了考研的线上培训课程，只要参加了考试，愿意提供成绩和案例，就可以退费，那公司岂不是几乎不赚钱？目前，对方一再拖延退款，张女士已经有点担忧了。记者也想了解一下，在这样的模式下，公司究竟如何赚钱，于是把自己的联系方式告诉了客服。
北京开课吧科技有限公司 客服：“1818， 好的，了解，这边已经记录了，会让相关的公关负责人回复您，好吧。（好的，我姓卢，大概什么时候能回复？）因为现在是端午节假期期间，最晚会在周一的时候回复。（好的，谢谢你。）不客气。”
后来，张女士反馈，开课吧已经把钱退给她了。