只喜欢买买买、囤囤囤,却没有收拾的习惯;房子储物空间不足,杂物凌乱堆积;搬家乔迁,物品杂乱得无从下手整理……在广阔的收纳需求背景下,一个小众职业——整理收纳师悄然兴起。
据统计,2022年中国66.7%的家政服务消费者年龄在27岁至39岁之间,家政行业正向年轻化、专业化革新。
“年轻人有很多潮流单品,他们更愿意雇佣我们这种‘新生代’去整理收纳他们的家。”贾妍是一名95后收纳师,4年时间,她已从没有客源的“收纳小白”进阶为月入百万的收纳行业“天花板”。
服务
三层别墅历时25小时整理
“收纳师2人,预计收纳时间24小时,预计收入28880元,走,赚钱去!”在魔都的一栋三层别墅前,贾妍激动地录下了“月赚100万”的挑战视频。“这次客户的丈母娘打算邀请11口人来过年,所以这一单必须赶在年夜饭前完成。”贾妍说。
进了门,偌大的客厅中,长方形的鱼缸贴墙而立,形成边界。清一色的二十几条红色观赏鱼在里面缓慢游动。
和鱼缸中的规整形成鲜明对比的是,立在中央的圆形餐桌,只能用“杂乱无章”来形容,桌面有几只残留着些许红酒的高脚杯和盛着残羹冷炙的餐盘碟碗。
镜头一转,只见一间卧室的床上像小山一样堆满了衣服,只露出一个白色床头,地板上随意摆放着几个被塞得满当当的百纳箱,一些衣服已经从箱里“溢”了出来,角落里还有一只鞋子。
贾妍麻利地扯开一次性塑料防尘布的边角,仔细地铺在地板上,而后她往返多趟,环抱着将所有衣物走出卧室,再一股脑地摊在防尘布上。
在此之前,客户自己已经完成了一波断舍离。参照所有衣物的数量,贾妍一边折叠、分类,一边思考着如何规划空间。经她手的袜子被卷成大小一致的“口袋精灵”,整齐地躺在抽屉里,娴熟紧凑的操作引来客户家的家政阿姨跟着学习。
直到第二天下午四点,贾妍和同事终于长舒一口气,“这单用时25小时零20分钟,3万元到手。”贾妍对着镜头开心地宣布。
收纳的效果立竿见影,厨房和客厅整洁得如同样板间,衣橱打开犹如展示柜。伸缩衣杆上,规格统一的植绒衣架整齐地挂着衬衫和西服。抽屉里,内衣、领带、皮带都被分类码好。
不过,整套服务至此还没完全结束,一个月后,贾妍需要对该客户进行回访,询问是否有不满意和不习惯之处,他们会根据情况再提供建议或上门改进。
创业
用最笨的方法积攒起客源
95后的整理收纳师不少,但小小年纪就月入百万的却是少数,而贾妍做到了。而比起贾妍现阶段取得的成绩,她曾经的创业故事更加精彩。
2018年夏天,韩语专业读大三的贾妍以交换生的身份来到韩国,为勤工俭学,她曾在一个韩国家庭做中文老师,也是在此契机下,贾妍第一次观摩了上门收纳服务。“我教中文一个小时挣300元,人家叠叠衣服就能赚到我一星期的生活费。”贾妍说,她后来专门为此去了趟日本,花了近5万元学费,系统地学习了整理收纳的相关课程。
大学刚毕业,一心想尽早实现财务自由的贾妍做过高尔夫球场的韩语翻译,但受整体经济环境等因素影响,这份工作并未长久。而整理收纳当时一直只是她的副业,彼时,收纳师的职业尚未受到广泛认可,国内愿意花钱请人上门收纳的家庭也寥寥无几。虽说做整理收纳的成本不高,但缺少订单需求也就意味着没有收益。
一直等客户上门终究不是长久之计,所以贾妍做出了一个抉择。“用最笨的方法,向身边所有我能接触到的人讨机会,我免费上门给他们整理。”贾妍自嘲,她没有别的优点,就是“脸皮厚”,她唯一的要求就是服务完成后客人帮她发朋友圈宣传一轮。
免费服务了十几家后,第一个主动找上门的客户出现了。那是一个朋友的领导,凑巧曾在日本请过收纳师,得知国内也有收纳服务,十分愿意请贾妍试一下。
这一单生意,贾妍足足干了8个多小时,赚到了1000元。
爆单
“挑战月赚百万”视频引关注
2020年4月,贾妍来到上海闯荡。同年9月,她入职了现在的公司,当老板的助理,而那位老板正是贾妍现在的合伙人。
刚开始,贾妍的团队只有三个人,她们徒有一身本领,却苦无用武之地。客源依然是最大的问题,接不到什么订单的日子,几个人常常在咖啡馆一待就是一整天。
贾妍又一次用了老办法。做了几单免费上门服务后,靠人际关系裂变,被转介绍的客户慢慢多了起来。其间,贾妍也始终在探索新的拓客模式——运营短视频账号,将高端家政与本地服务相结合。
事业的分水岭出现在2021年年初,一个富豪挑战月赚百万的纪录片给了贾妍启发,她大胆地发起了“时薪1200元,挑战月赚一百万”的挑战。既要找客户,也要找愿意接受拍摄的客户,贾妍回忆,前期运作过程还是比较困难的,好在结果令人惊喜。“挑战月赚百万”的系列视频引发了巨大关注,后台一下就爆了单,一夜之间,贾妍账号的粉丝数从几十个涨到了14万。
区别
收纳师职责包括空间规划等
北青报记者注意到,在贾妍过往整理收纳的视频下方,评论褒贬不一,有不少网友惊叹于一单几万元的天价报酬,纷纷留言怎样才能加入团队。当然,质疑声也不少,“花这么多钱请人收纳到底值不值?”“不就是叠叠衣服吗?”“这工作和家政保洁有什么不同?”
“时薪50元的保洁阿姨上门,撸起袖子就干活,而时薪300元的收纳师开工前一定会问‘您的穿衣习惯是什么?’‘您喜欢什么材质的收纳工具?’”贾妍说,外行看热闹,内行看门道,收纳师的职责并不简单,包括空间规划、收纳工具建议、收纳方法教授等。
贾妍介绍,收纳师接单后需要进行预采,现场测量数据,向客户咨询痛点、诉求,再设计个性化整理方案,与客户商定后,便可预约二次上门。
进门也很讲究,收纳师第一步要做好个人消毒,将手机、随身物品等放到一边,并主动向客户提供体检表或健康证明。紧接着,就是安装人形追踪摄像头,方便客户随时“监工”。整套服务以客户验收、物品地图制作收尾。
专业
落实到细节家政也可以高端
显而易见,整理收纳已然成了一门学问。“衣服和汽车都有高端品牌,为什么家政不可以有?”正是抱着这样的想法,贾妍创立了“纳爷”。“收纳要取一个‘纳’字,‘纳姐’和‘纳妹’听着有点俗气,而‘爷’字一听就充满力量。”贾妍说,“纳爷”品牌的名字由此而来。但口号喊得响,顶多是虚张声势,品牌的高端还得落实到专业和细节上。
与日常做家务的拾掇不同,从安全性上讲,要打消客户顾虑,避免误会发生,除了装摄像头外,贾妍会尽量不穿有口袋的衣服,最后的垃圾也不会主动带走。
至于专业性问题,则要更细致:衣柜深处放浅色衣服,深色衣服在阴影处不便查找;使用频率最高的物品摆放在中层黄金区,储存区一般在高处,遵循上轻下重原则;真空收纳羽绒被,被芯中的绒毛会被折断,蚕丝被中含有丝胶,压缩后就没回弹力,棉被压缩后则容易结板生硬,只有羊毛被和纤维被可以真空收缩……
此外,高端收纳的服务思维甚至涉及社会学。在专业和技术之外,贾妍认为,给客户带来更多的附加价值同样重要。
首先,收纳的最终效果要满足客户想发朋友圈“炫耀”的心理。另外,贾妍每年会为年卡客户举办免费茶艺、花艺沙龙等活动。借此机会,平台、客户之间可以社交,还能获取更丰富的社会资源。
收益
回报最大板块是短视频运营
北京青年报记者了解到,贾妍现在的收益来源主要是三个板块:上门收纳整理、培训与派单以及短视频运营。
上门收纳是贾妍的基础业务,时薪2000元,收费高低的主要依据是物品数量和工作时长。收纳课程培训则是2021年6月开拓的新业务,贾妍创立了自己的高端收纳服务品牌“纳爷”,旗下已有将近3000名学员。一般培训为期9天,费用在7000元左右。
“纳爷”的学员中,有想创业的宝妈、主妇,也不乏想做副业的白领、模特,他们来自五湖四海,原本的行业形形色色,报名的男生也不少,“有一个学员曾经是刑警,他觉得收纳和搜证很像,所以特别感兴趣。”贾妍笑着说。到了派单环节,贾妍会把大部分订单分给学员,每单抽成20%至30%。
最后是短视频运营,也是回报最大的板块——贾妍把她的创业经历做成视频,同时分享自己的独到见解及“干货满满”的商业经。现在,她的短视频账号已有50多万粉丝,除了接粉丝订单外,还可靠广告变现,或靠直播带货收纳的周边商品获取收益。
心得
是创业也是生活 多努力总比躺平好
四年来,贾妍亲自上门整理收纳过3000多次,客户类型也早已在她心中分类归档。“十年前的东西还留着,家中纪念品、小样随处可见,这类人一般优柔寡断;大面上收拾得很好,衣橱里十分凌乱,这类人做事通常有点大起大落;两天前洗的衣服,都抽干了还晾在外面,这类人喜欢放纵,他们对家庭整洁度要求不高,请收纳师一般是要面对紧急情况,比如明天丈母娘要来了……”
随着自己的“商业地图”日渐扩大,贾妍的工作精力逐渐转移到做品牌上,现在,能让她亲自上门的,除了老客户的点名要求,还有一些看上去“有趣”的订单,“比如,家里有好几层,全是手办或乐高积木的;还有一进去一整面墙全是包;还有专门请我给家里的宠物狗的衣服和玩具做收纳的。”
服务过程中,很多人会主动找贾妍聊天,特别是在需要客户配合的断舍离阶段,迟迟拿不定主意的顾客总会禁不住和贾妍分享每件衣服的来历和故事。
贾妍说,有了比较固定的客源后,她会和一些相熟的老客户聊聊创业的事,不少商业经也是从那些客户处学来的。她会按“老师”教的,送一些收纳的周边商品来打点客户。比如,她曾给客户家的保姆夏天送小风扇,冬天送暖水袋,给客户的孩子送学习用品,她甚至积攒了上海多数高档小区保安的联系方式并与他们保持良好的关系,所以,谁家要搬家了,谁家想要请家政了,即使足不出户,这些商机她也都一清二楚。
面对镜头,贾妍妆容精致,落落大方,自信且有气场。而在几年前,她还是一副邻家女孩的模样,稚嫩中略带羞涩。贾妍是单亲家庭长大的孩子,父母离婚后,她一直跟随母亲借住在亲戚家。当初,去日本学习收纳的学费是母亲远赴非洲做家政赚的。问母亲要钱那一刻,贾妍暗暗发誓,一定要混出个样子。现在,她已经在东北老家为母亲全款买下了一套房。
收纳师是一份对体力要求极高的工作,贾妍经常累到腰酸背疼,几个小时下来一口水都没喝,走出客户家经常得先倚着防盗门歇口气,“回回血”。
再谈往事,贾妍已云淡风轻,她说,一路走来,和努力同样重要的还有选择。“就算不做收纳,我也会主动接触和学习别的行业,无论如何,多选择、多努力,肯定比躺平要好。”贾妍说。
原标题：
上门服务、培训派单 短视频运营创立品牌打响名号
95后女孩自创业成为“收纳整理师”