“这种满嘴谎言的机构大家一定要三思！”近日，美联英语银泰店的学员萧先生向越牛新闻反映，称该培训机构存在“欺诈”消费者的行为，在退费问题上谎言连篇、拖延不决，致使自己超2万元的费用，从3月份至今仍无法被退还。
对此，越牛新闻记者进行了调查采访。
花28300元报成人英语
效果不佳却遇“退费难”
今年3月初，26岁的市民萧先生经朋友介绍，在美联英语银泰店报了一个成人英语培训班，学费是28300元。
萧先生本想通过报班提升一下自己的英语口语能力，却没想到仅在美联英语上课一个礼拜，他就失望了。“我大概上了3节课，明显感觉他们教学质量不行，对他们师资也不是很满意。”萧先生立即向校方提出了全款退费申请，不过一开始遭到了对方无理由的拒绝。
随后，萧先生提出了一个折中的方案。“当时我也是顾及到朋友的面子，就说再花个五六千买20多节课，这钱白给美联赚，但之前付的两万多要退给我。”这一方案得到了对方的同意，并承诺会在90天后完成退款。
当事人提供的聊天记录
可是，“承诺”却是泡影。在之后漫长的半年里，对方以“正在跟总部协商”“南京疫情影响打款”“财务在家没有U盾”等各种理由一拖再拖。
期间，为了安抚萧先生的情绪，美联英语还在6月30日与他补签了一份《学员退费申请表》，写明退费金额22500元，但只字未提退费时间。
退费申请表
“昨天，美联英语银泰店甚至还打电话给我说，事情总部在处理了，意思不用跟他们联系了。”萧先生生气道，“这分明是在耍赖！”
合理退费遥遥无期
众多学员维权太难
“我是3月9日签的合同，29日提出的申请，算起来正好20天 。”萧先生表示，由于当时没有意识到查要合同，所以没有发现其实根据合同自己可以无条件获得退款的。
美联英语的合同
按照美联英语的规定，学员在购课20天内提出退款，可获得全额退费。超过20天后提出退款，如果学员未完成30%的课程，可以退还70%的学费，如果完成30%以上课程则不得退款。
但即便白纸黑字写明，像萧先生这样退不出钱的市民还有不少。萧先生说：“光我知道的就有5个，其中一个一年了还没收到退费。维权真的太难了。”
记者查询发现，网上关于美联英语的“差评”中投诉最多的关键词有“不退费”、“维权退费难”、“合同漏洞”等。
甚至有不少网友在问答社区平台知乎上开起“美联英语退费成功”经验贴，用过来人的身份指导别人如何一步一步申请退款，有的还动辄私信单聊，俨然成就了另一条“产业链”。
美联英语：不采访、不回应
目前正常招生营业中
今天中午，记者来到了位于绍兴银泰城3楼的美联英语培训机构。机构内有些冷清，只有前台、办公室还有两三位工作人员的身影。
在记者表明来意后，现场一位负责人走了出来，她表示门店不接受任何采访，也不对除本机构学员以外的人员进行任何回应。
当记者提出退费问题是否已经有专人在处理时，该工作人员称：“美联英语总部正在处理，如果学员觉得沟通不善可以直接上诉。”同时，多次打断记者对处理时间的追问，再三表示不会回应任何内容。
不过，当问及目前机构的营业状态时，对方给出回复说：“目前机构仍在正常授课、招收学员。”
随后，记者多次拨打了美联英语官方热线，但一直未能接通 。
教体局：将再次约谈
尽快敲定退费时间
学员合理的退费要求，为何屡遭美联英语搪塞，这条退费维权之路到底还要走多远？
越牛新闻记者就此事联系了越城区教体局，相关工作人员告诉记者类似的投诉他们之前也有收到过，在国庆放假前也见到了美联英语绍兴地区的负责人。
对方对于迟迟无法退费的解释是“所有的退费申请都需要通过南京总部的申请、审批、发放。受之前南京的疫情影响，申请的进度被打断，目前正在重启退款流程。”
至于将走多久的流程？越城区教体局的工组人员回复称，他们已经将越牛新闻记者反映的情况上报给了专班，近期会再次约谈美联英语，尽可能与之协商敲定退费时间，保障消费者的合法权益。
截至发稿前，记者还未收到美联英语关于学员退费问题的答复。
来源：越牛新闻